1. Услуги и договор
United Mentors организует приобретение консультационно-наставнических услуг у выбранного ментора и сопровождает взаимодействие с ним. До оплаты согласуются ментор, состав пакета, стоимость, срок и формат работы.
Для клиентов — физических лиц действует оферта для физических лиц, для ИП и организаций — оферта для ИП и юридических лиц.
2. Стоимость и порядок оплаты
Цены российской витрины и расчёты с клиентами — в рублях. Если исходная стоимость ментора указана в долларах США или евро, рублёвый эквивалент рассчитывается по официальному курсу Банка России на текущую дату. Курс обновляется ежедневно в 10:00 по московскому времени; сумма округляется до целого рубля. При недоступности источника сохраняется последний успешно полученный курс.
Если в каталоге указано «По запросу», менеджер согласует с вами точную стоимость до оплаты. Итоговая рублёвая сумма фиксируется в заявке или счёте; последующие изменения курса её не меняют.
Услуги оплачиваются на условиях 100% предоплаты безналичным переводом на расчётный счёт агента. Менеджер направляет счёт или реквизиты в переписке либо в личном кабинете. Момент оплаты — дата поступления денег на расчётный счёт.
Оплата банковской картой через сайт пока не подключена. Доступные способы оплаты будут дополнены после подключения интернет-эквайринга.
3. Как оказываются услуги
Консультации проходят онлайн по согласованному расписанию. До начала платного пакета куратор и ментор согласуют с вами дату первой встречи, способ видеосвязи и канал общения. География онлайн-встреч не привязана к городу; необходимо учитывать часовой пояс и доступность выбранного средства связи. Физическая доставка не требуется, отдельной платы за доставку нет.
Если иное письменно не согласовано, стандартный пакет включает четыре индивидуальные консультации по одному часу в течение 30 календарных дней и общение в мессенджерах общим объёмом до трёх часов за этот период. Состав других пакетов фиксируется до оплаты.
4. Обращения и возврат денег
Для отмены, переноса встречи или возврата напишите на hello@unimentors.ru. Укажите имя, контакт для ответа, ментора, дату и сумму оплаты, номер заявки или счёта при наличии, причину обращения и ваше требование. Для претензии приложите подтверждающие материалы; реквизиты для возврата укажите, если заявлено требование о возврате.
Срок рассмотрения претензии по договору — 14 календарных дней с момента получения, если специальный порядок не установлен ниже. Условия переноса, отмены и возврата приведены в разделах 5 и 6 и совпадают с условиями оферт.
Если клиент является потребителем, обязательные нормы законодательства Российской Федерации применяются независимо от условий договора.
5. Порядок переноса и отмены сессий
5.1. Заказчик вправе перенести менторскую сессию, предупредив Агента и Ментора письменно (email, личный кабинет или мессенджер) не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до её начала.
5.2. Если сессия не состоялась по вине Ментора или Агента, она переносится на другое удобное для Заказчика время без потери оплаченных часов.
5.3. Пропущенные Заказчиком сессии без предупреждения за 24 часа считаются состоявшимися и возврату или переносу не подлежат, если Стороны письменно не согласовали иное.
6. Защита интересов Заказчика и порядок рассмотрения претензий
6.1. Агент обеспечивает механизм защиты интересов Заказчика: причитающаяся Ментору сумма не перечисляется Ментору до истечения 2 (двух) календарных дней с даты последней сессии оплаченного пакета. Если оплаченный пакет не завершён в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента оплаты по причинам, зависящим от Ментора или Агента, выплата Ментору остаётся приостановленной до проведения услуг, замены Ментора, возврата Заказчику или иного письменного урегулирования ситуации.
6.2. Заказчик вправе направить письменную претензию Агенту в любой момент в течение срока оказания услуг, но не позднее 2 (двух) календарных дней с даты последней сессии оплаченного пакета. Если оплаченный пакет не завершён в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента оплаты по причинам, зависящим от Ментора или Агента, претензия может быть направлена до фактического завершения услуг, замены Ментора, возврата или иного письменного урегулирования.
6.3. Претензия должна содержать описание нарушения, подтверждающие материалы (переписка, записи сессий при наличии), требование Заказчика и реквизиты для возврата, если заявлено требование о возврате.
6.4. Агент рассматривает претензию посредством экспертной оценки куратора платформы: куратор запрашивает позиции и материалы у Заказчика и Ментора. По результатам оценки куратор принимает одно из решений: замена Ментора, проведение дополнительных сессий, частичный возврат, полный возврат или отказ в удовлетворении претензии.
6.5. При подаче претензии Агент приостанавливает выплату Ментору до завершения рассмотрения претензии. Если принято решение о возврате, денежные средства перечисляются Заказчику в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты уведомления о принятом решении.
6.6. При добровольном отказе Заказчика от части услуг возврат осуществляется за неиспользованные сессии при условии, что с момента оплаты прошло не более 30 (тридцати) дней и пакет не исчерпан, с удержанием организационного сбора 10% от суммы возврата. После полного использования пакета или истечения 30 дней с оплаты возврат не производится, если иное не согласовано Сторонами письменно.
7. Реквизиты агента
- Наименование
- ИП Захаров Сергей Александрович
- ИНН
- 550717040115
- ОГРНИП
- 319554300007120
- Юридический и почтовый адрес
- 601967, Россия, Владимирская обл., Ковровский район, пос. Доброград, ул. Долголетия, д. 1, корпус 2, кв. 64
- Расчётный счёт
- № 40802810012500006459
- Название банка
- ООО "Банк Точка"
- БИК
- 044525104
- Город
- Москва
- Корр. счёт
- 30101810745374525104
- hello@unimentors.ru
- Реквизиты